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NOTICE

 

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제목 ▶교환/반품 문의
작성자 멜팅블루 (ip:)



교환 양식

 

상품교환 시 상품과 함께 메모 동봉하여 보내주세요-!

 

주문자 :

연락처 :

주문상품 : (상품명/색상/사이즈)

교환상품 : (상품명/색상/사이즈)

교환사유 :

기타문의사항 :

 


▶반품 양식

 

상품반품 시 상품과 함께 메모 동봉하여 보내주세요-!

 

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주문상품 : (상품명/색상/사이즈)

반품상품 : (상품명/색상/사이즈)

반품사유 :

기타문의사항 :

환불받으실 계좌번호 / 예금주 / 은행 : (무통장입금 고객님 해당 사항입니다.)



접수 안내

 

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(02-2234-2232) 또는 Q&A 게시판으로 교환&반품 접수를 완료해주세요.

   (수령일로 부터 7일이내(주말,공휴일포함) 저희측으로 미접수 후 반품 및 교환을 보내주실 경우 반품 및 교환이 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

 

교환&반품 관련 답변을 받으신 후, 상품을 처음과 같은 상태로 포장하여 안내에 따라 발송해주세요.

  (신발 박스의 경우 신발 박스 훼손시 교환 및 반품 처리가 어려운 부분으로 신발 박스 위에 꼭 봉투로 이중포장하여 반품 보내주시길 부탁드릴게요.)

 

운송장번호를 확인하여 CJ대한통운(1588-1255)으로 반품 요청(운송장 번호 입력>착불접수) 하신 후, 2-3일 내로 방문하신 기사님께 반송해주세요.

   (반품 접수가 아닌 일반 택배로 보내주실 경우 추가 배송비가 청구 될수 있습니다.)


접수 후 2-3일이내 기사님이 방문하지 않을 경우 재접수 부탁드립니다.

  (수령 후 14일 이내(주말,공휴일포함) 교환&반품상품이 멜팅블루에 도착하지 않을 시, 교환&반품접수가 자동으로 철회처리 됩니다.)

 

교환 택배비 5,000원은 멜팅블루 사이트 하단에 나와있는 계좌로 입금해주세요.

  (반품 시 생략, 단 휴대폰 결제는 부분취소가 어려우므로 입금해주셔야합니다!, 입금자 명이 다를경우 확인이 어려우므로 Q&A에 남겨주세요!)



caution!

 

-불량의 경우, 정확한 확인을 도와드리기 위해 불량으로 확인되는 부분의 사진을 첨부하여 Q&A에 올려주시면 보다 빠른 확인을 도와드리겠습니다.

 

-상품불량 및 오배송으로 인한 교환&반품은 멜팅블루에서 택배비를 부담하며, 동일 상품 교환을 원칙으로 합니다.

 (옵션변경 및 타상품으로 교환시 고객변심에 의한 교환으로 간주하여 배송비의 절반(2,500원)만 부담합니다)

 

-타 택배사(CJ편의점택배 , CJ 일반택배포함) 이용 시 선불로 결제해주셔야 하며, 착불로 발송하실 경우 2,500원 외 추가운임은 고객님 부담으로 처리됩니다.

 

-교환 및 반품은 1회에 한해 처리해드리고 있습니다. 교환한 상품의 경우 재교환/반품 처리가 불가한 부분으로 신중한 구매 부탁드립니다.


- 당월 휴대폰 결제 부분 반품은 시스템 상 부분취소가 어려우므로 반품하는 상품을 제외한 구매하는 상품가+배송비를 입금해주셔야합니다.


- 당월 휴대폰 결제 전체 반품은 배송비 차감 후 환불 진행이 불가하여 초도배송비+반품배송비를 입금해주시면 전액환불로 진행됩니다.

  

- 익월 휴대폰 결제 반품의 경우 당월이 지나면 취소처리가 불가한 부분으로 무통장입금으로 환불처리를 도와드립니다.


 교환/반품 불가한 경우

    

 

-수령일로 부터 7일이내 교환/반품 접수를 해주시지 않은 경우


-상품이 훼손된 경우 (세탁/수선 및 수리/고의적 상품훼손)


-상품 착용 후 불량임을 발견한 경우 (반드시 착용 전 확인 부탁드립니다.)


-상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수,섬유탈취제,담배,화장품,음식물,소매주름,늘어남,찢김,팬츠텍제거 등)


-착용 여부를 확인할 수 없는 상품의 경우 (목도리,스카프,시계,가방,ACC )


-신발제품의 경우 착용 후 일어난 문제 (교환/반품 절대 불가)


-스웨이드 소재의 경우 밝은계열의 상품과 착용시 약간의 물빠짐이있으며 이는 불량으로 접수 될 수 없습니다.


-신발,가방 제작과정에서 생기는 경미한 본드자국이나 스크래치,크랙,주름은 자연스러운 현상이므로 불량으로 접수될 수 없습니다.


-시착만으로도 상품의 변형이 발생되는 경우 (레깅스,양말,앙고라 등 예민한 소재)


-SALE 카테고리 판매 상품 (교환/반품 불가 공지  후  판매되므로 신중한 구매 부탁드립니다.)


-시간의 경과에 따라 재판매 가치가 현저히 감소한 경우 (수령 후 14일이내 멜팅블루로 도착해야합니다.)


-주문 후 제작되는 상품 (order made,hand made)

 

*구매금에 따른 사은품을 받으신 경우, 반품시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

*교환/반품은 1회에 한해 처리해드리고 있습니다. 교환한 상품의 경우 재교환/반품 처리가 불가합니다.

*상품 착용 후 불량임을 발견한 경우에도 교환/반품 어렵습니다. 꼼꼼히 검수 후 출고되나 간혹 불량 상품이 배송될 수 있으므로 반드시 착용 전 확인 부탁드립니다-!

 


배송료 안내



교환/반품 배송비는 동봉 시 분실우려가 있으므로 입금 또는 차감 후 환불을 원칙으로 하고 있습니다.

(동봉 시 분실될 경우 책임지지 않으니, 이 점 유의바랍니다.)

   

 

2,500원 입금or차감하는 경우


- 초도 배송비 2,500원 결제 후 반품 할 경우

(반품 시 처음 결제한 초도 배송비는 다시 환불되지 않습니다.)


- 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이상일 경우


- 네이버페이 결제 후 부분반품의 경우


 

5,000입금or차감하는 경우


- 상품 사이즈/색상을 교환할 경우


- 무료배송 후 전체 상품을 반품할 경우


- 반품 후 최종 구매금액이 7만원 미만일 경우


- 당월 휴대폰 결제의 경우

(휴대폰 결제의 경우 부분취소가 어려우므로 입금부탁드립니다. 단, 휴대폰 부분 반품의 경우 반품하는 상품을 제외한 구매하는 상품가+배송비를 입금해주셔야합니다.)


- 네이버페이결제 후 전체반품의 경우

 (네이버페이는 초도배송비(2,500원)까지 전액환불될 예정으로 배송비 5,000원을 입금해주시면 전액환불해드립니다.)

   

 

교환/반품을 동시에 하는 경우 

 

- 최종 구매금액이 7만원 미만일 경우 교환배송료 5,000+ 초기배송료 2,500= 7,500원이 부과됩니다.


▪ 부분 배송 진행 후 반품의 경우

   

- 후에 발송 하는 상품까지 수령 후 반품을 권장해드리며 같이 포장하여 한번에 보내주셔야 합니다.

(선으로 발송된 상품도 동일하게 수령 후 7일이내 저희측으로 구매의사를 남겨주셔야 나중에 반품 및 교환 진행이 가능합니다.)

 

무료로 처리가 가능한 경우


- 불량/오배송 시 동일한 상품(색상, 사이즈)으로 교환

   

 

*불량/오배송일 경우에도 타 택배사 이용 시, 2500원외 추가 발생요금은 고객님께 부담됩니다.

*특별지역은 배송비가 더 부과되므로 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.

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