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제목 ▶자주하는질문
작성자 멜팅블루 (ip:)
  • 평점 0점
  • 작성일 2016-02-05
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  • 조회수 12037








 배송 안내



-기본 배송비는 2,500원 이나, 무료로 제공해드리고 있습니다. (도서산간지역 별도)


-네이버페이의 경우 도서산간지역 배송비(3,000원)를 추가로 입금해주셔야합니다.


-당일 발송 상품은 단독으로 구매 시 도와드리며, 타 상품과 같이 구매 시 당일 발송이 어려운 점 참고 부탁드립니다.


-기본 발송일은 결제 확인 후 2-7일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)


-상품 입고지연이 길어질 경우, 발송일은 2-3주 이상 소요될 수 있으며 문자 또는 전화로 안내드리고 있습니다.


-상품 수령일은 발송일로부터 1-3일 정도 소요되며 (주말, 공휴일 제외)

명절/연휴/휴가/연말 기간에는 택배사 물량 증가로 1주일 이상 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다 :)

자세한 문의는 운송장번호 확인 및 CJ대한통운(1588-1255)으로 부탁드립니다.


-해외배송을 원하실경우 Q&A에 문의해주세요!


-멜팅블루는 CJ 대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

  운송장번호를 확인하여 CJ 대한통운 홈페이지(왼쪽 상단 (DELIVERY)아이콘 클릭!)에서 배송조회를 할 수 있습니다.




 부분배송



-실결제 금액이 7만원 이상일경우, 결제일로 부터 4일 이상 지연되는 경우 부분 배송을 도와드리고 있으며

  그 전에 부분 배송을 요청하시는 경우 추가 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (부분배송을 원치않을 경우 미리 Q&A에 남겨주세요!)


-부분 배송 요청은 멜팅블루 고객센터/Q&A에 접수 후, 오후 4시 이전으로 배송비 2,500원이 입금완료된 주문건만 확인 후 발송을 도와드립니다.

  (배송비는 하단에 기재되어있는 계좌로 입금 부탁드리며, 주문자/입금자 성함이 다를 경우 확인이 어려우므로 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.)




 입금확인



-입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 1-2시간 뒤 확인됩니다.


-주문 시 지정한 [입금은행,입금자 성명,입금액]과 오차가 있을 경우,

자동입금확인 시스템에서 누락될 수 있으므로 이 경우, 반드시 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.




 주문 취소/변경



-상품 발송 전인 상품에 한하여 취소/변경이 가능하며, 오후 2시 이전 고객센터/Q&A에 접수된 내역만 반영됩니다.

 (2시 이후 접수건은 택배 발송 작업이 완료되어 도움드리기 어려운 부분으로 꼭! 2시 이전으로 부탁드립니다.)


-주문 취소의 경우, 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 반드시 고객센터/Q&A로 문의해주세요.

 (무통장 입금 취소의 경우, 환불 받으실 [계좌번호/은행/예금주] 작성부탁드립니다.)


-상품 변경의 경우, 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으므로 신중한 결정 부탁드립니다.


-무통장 입금 주문 건은 3일 이내 미입금시 자동으로 취소됩니다.

 (입금 후 3일이내 미입금으로 인한 자동 취소건은 고객님께서 재주문을 해주셔야 합니다.)




 주문한 상품이 품절된 경우



 -주문하신 상품은 결제완료 후 다음날 입고되는 시스템으로, 발송 가능 날짜 및 품절여부는 1-3일 이후 확인이 가능합니다.


 -품절이 확정된 경우 저희 CS팀에서 고객님들께 순차적으로 개별 연락을 드리고 있습니다.


 -품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.


 -에이블리/지그재그/네이버페이 주문건은 다른상품으로 교환 시 구매하신 상품보다 금액이 낮은 경우 차액 환불이 불가합니다.

   구매하신 상품보다 금액이 높은 상품 또는 동일한 가격 교환 및 환불만 가능합니다.


(*적립금환불시 품절상품 금액의 5%를 추가로 적립해드립니다. 단, 현금으로 재환불 불가합니다.)




 교환/반품


  

 (1)교환/반품 불가한 경우

    

-수령일로 부터 7일이내 교환/반품 접수를 하지 않은 경우


-상품이 훼손된 경우 (세탁/수선 및 수리/고의적 상품훼손)


-상품 착용 후 불량임을 발견한 경우 (반드시 착용 전 확인 부탁드립니다.)


-상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수,섬유탈취제,담배,화장품,음식물,소매주름,늘어남,찢김,팬츠텍제거 등)


-신발제품의 경우 착용 후 일어난 문제 (교환/반품 절대 불가)


-스웨이드/생지 소재의 경우 밝은계열의 상품과 착용시 약간의 물빠짐이있으며 이는 불량으로 접수 될 수 없습니다.


-사이즈의 경우 줄자와 재는 위치에 따라 ±1-3CM 오차범위가 생길 수 있으며 이는 불량으로 접수 될 수 없습니다.


-신발,가방은 제작과정에서 생기는 경미한 본드자국이나 스크래치,크랙,주름은 자연스러운 현상이므로 불량으로 접수될 수 없습니다.


-시착만으로도 상품의 변형이 발생된 경우 (레깅스,양말,누브라 등 예민한 소재)


-시간의 경과에 따라 재판매 가치가 현저히 감소한 경우 (수령 후 10일 이내 반품 수거가 진행되어야 합니다.)


-주문 후 제작되는 상품 (order made,hand made)

 


*구매금에 따른 사은품을 받으신 경우, 반품시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

*교환은 1회에 한해 처리해드리고 있습니다교환한 상품의 경우 재교환/반품 처리가 불가합니다.

*상품 착용 후 불량임을 발견한 경우에도 교환/반품이 어렵습니다. 꼼꼼히 검수 후 출고되나 간혹 불량 상품이 배송될 수 있으므로 반드시 착용 전 확인 부탁드립니다-!




(2)배송료 안내


교환/반품 배송비는 동봉 시 분실우려가 있으므로 입금 또는 차감 후 환불을 원칙으로 하고 있습니다.

(동봉 시 분실될 경우 책임지지 않으니, 이 점 유의바랍니다.)



2,500원 입금or차감하는 경우


- 여러 상품 구매 후 일부 상품만 반품할 경우


네이버페이 결제 후 부분반품의 경우


 


5,000원 입금or차감하는 경우


상품 사이즈/색상을 교환할 경우


무료배송 후 전체 상품을 반품할 경우


- 당월 휴대폰 결제의 경우

(휴대폰 결제의 경우 부분취소가 어려우므로 배송비는 별도로 입금부탁드립니다.

 단, 휴대폰 결제 익월 반품의 경우 결제 당월이 지나면 취소처리가 불가한 부분으로 수수료 4.345% 차감 후 무통장입금으로 환불처리를 도와드립니다.)


- 에이블리/지그재그/네이버페이결제 후 전체반품의 경우

 

- 동일 주문건에서 교환/반품을 동시에 하는 경우


 


부분 배송 진행 후 반품의 경우

   

- 후에 발송 하는 상품까지 수령 후 반품을 권장해드리며, 같이 포장하여 한번에 보내주셔야 합니다.

(선으로 발송된 상품도 동일하게 수령 후 7일이내 저희측으로 구매의사를 남겨주셔야 나중에 반품 및 교환 진행이 가능합니다.)


 


무료로 처리가 가능한 경우


불량/오배송 시 동일한 상품(색상, 사이즈)으로 교환

(옵션변경 및 타상품으로 교환시 고객변심에 의한 교환으로 간주하여 배송비의 절반(2,500원)만 부담합니다)

 

*불량/오배송일 경우에도 타 택배사 이용 시, 2500원외 추가 발생요금은 고객님께 부담됩니다.

*특별지역은 배송비가 더 부과되므로 고객센터/Q&A로 문의바랍니다.




 적립금 사용방법



- 회원 가입 시 2,000원의 적립금을 드리며 모든 결제방법과 함께 즉시 사용 가능합니다.


- 적립금은 5만원이상 결제 시 함께 사용할 수 있습니다.


- 주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.


- 반품 후 최종 결제 금액이 5만원 미만일 경우, 사용하신 적립금은 환급해드립니다.


- 적립금 환불 요청 시 현금으로 재환불이 불가하여 신중한 결정 부탁드립니다.








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